Bahasa Mesra Membawa Mudharat Kepada Bisnes
Gaya bahasa yang kita gunakan dalam bisnes boleh mendatangkan mudharat kepada bisnes kita.
Contoh: Gaya bahasa ‘mesra-mesra’.
+ Bercakap dengan pelanggan menggunakan bahasa basahan.
+ Membahasakan pelanggan dengan panggilan kekeluargaan seperti ‘kakak’, ‘abang’, ‘adik’ dll.
.
Apabila pelanggan mahu supaya kita melayan dia dengan gaya mesra-mesra, dia mempunyai agenda tersembunyi.
Pelanggan macam itu cenderung satu hari nanti dia akan menyalahgunakan hubungan mesra itu bagi mendapatkan keuntungan untuk pihak dirinya sahaja.
Dia tahu, dia takkan dapat memanipulasi emosi kita selagi kita belum mahu menjalin hubungan mesra dengannya.
.
Selepas kita melayan dia dengan mesra, barulah perancangan manipulasi emosi dan penyalahgunaan hubungan mesra itu dapat dilaksanakan:
+ Dia meminta ambil barang dahulu, bayar kemudian.
+ Dia meminta pembelian secara kredit.
+ Dia meminta diskaun yang lebih tinggi.
+ Dia meminta bayaran 2 kali ataupun 3 kali.
+ Dia meminta tangguhkan bayaran.
Dia akan gunakan faktor ‘sudah mesra’ bagi melemahkan kita, dan menyebabkan kita berasa serba-salah dan malu-alah.
No comments:
Post a Comment